Acesso próprio do paciente
Uma jornada de autenticação separada do backoffice da equipe.
Portal do paciente
Um ambiente do paciente conectado à operação da clínica
O VEGA separa a experiência do paciente do backoffice da equipe. A clínica pode disponibilizar os fluxos habilitados no portal sem transformar o paciente em usuário do ambiente administrativo.
Fluxo conectado
Acesso por permissões
Recursos conforme o plano
Demonstração orientada ao cenário
Nem toda demanda precisa voltar para a recepção
O paciente precisa de um espaço próprio para os fluxos que a clínica disponibiliza
Quando toda consulta de informação depende de mensagem, ligação ou busca manual da equipe, a experiência do paciente e a rotina administrativa disputam o mesmo canal.
Por que isso acontece
O backoffice foi feito para a equipe; o paciente precisa de outra experiência
Misturar as duas jornadas cria excesso de acesso e uma interface inadequada para quem só precisa acompanhar os próprios fluxos. O portal existe para separar essas responsabilidades.
Como o VEGA organiza
Um acesso próprio, vinculado ao paciente e à organização
O VEGA reúne autenticação própria do portal, ativação e recuperação de conta, compromissos, documentos e vínculo com a clínica em uma experiência separada do ambiente administrativo.
Recursos
O que participa da rotina de portal do paciente
A disponibilidade e a profundidade de cada recurso seguem o plano e a configuração da organização.
Ativação e recuperação de conta
Fluxos próprios para entrada e recuperação do acesso.
Compromissos
Visualização de agendamentos e compromissos habilitados.
Remarcação
Fluxo de remarcação disponível de acordo com a configuração da clínica.
Documentos
Acesso aos documentos disponibilizados dentro das regras da operação.
Vínculo com a clínica
O portal permanece conectado ao contexto da organização sem expor o ambiente administrativo.
Jornada própria do paciente
O paciente encontra o que a clínica disponibiliza sem entrar no ambiente da equipe
O benefício central é separar experiências e manter o portal ligado ao mesmo produto. A comunicação não promete redução de mensagens, faltas ou carga da recepção sem medição real.
Como se conecta
Este recurso faz parte de uma jornada maior
Use os links abaixo para entender as rotinas que compartilham contexto com esta parte da operação.
Agenda
→Compromissos e remarcações podem fazer parte da jornada quando habilitados.
Gestão de pacientes
→O portal parte da identidade do paciente.
Prontuário e documentos
→Somente informações explicitamente disponibilizadas ao paciente devem aparecer.
Planos
→O portal está na base atual dos planos; capacidades adicionais dependem da configuração.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre portal do paciente
O paciente usa o mesmo acesso da equipe?
Não. O portal possui uma jornada de autenticação própria para o paciente.
O paciente consegue ver agendamentos?
O produto possui fluxos de compromissos no portal. A demonstração deve mostrar quais ações estarão habilitadas para a operação contratada.
É possível remarcar pelo portal?
Existe fluxo de remarcação no portal atual. Regras de disponibilidade e funcionamento devem ser demonstradas de acordo com a configuração da clínica.
O portal mostra documentos?
O VEGA possui área de documentos do paciente. A disponibilização depende das regras e dos fluxos configurados pela organização.
O portal dá acesso ao prontuário inteiro?
Não deve ser comunicado dessa forma. O que aparece ao paciente segue os fluxos e permissões previstos no produto e nas regras da organização.
Veja na prática
Veja a experiência da equipe e do paciente lado a lado
A demonstração pode mostrar as duas jornadas para deixar claro o que pertence ao backoffice e o que pertence ao portal.